CRM y Equipo Comercial: Automatización de los procesos de Marketing y Ventas
Un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) es un sistema o enfoque que las empresas utilizan para administrar y analizar las interacciones con los clientes y las relaciones comerciales. En pocas palabras, es una estrategia para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes.Las empresas utilizan estos softwares para recopilar y almacenar información detallada de los clientes que, posteriormente, les permite conocer mejor a sus clientes finales y, además, mejorar su experiencia de usuario y servicio al cliente, personalizando ofertas y tomando decisiones con un enfoque mucho más directo a ese público.En este podcast se tratarán cuestiones como:
- Qué es un CRM y las ventajas que ofrece a los procesos de Marketing y Ventas.
- ¿Qué debe tener un CRM para satisfacer las necesidades de una empresa?
- Métricas e indicadores clave a tener en cuenta.
- ¿Cómo influirá la IA generativa en las plataformas de CRM?
